안녕하세요, 민원사항이 있어서 이렇게 글을 올립니다,

제대로 확인하시고 해결방안 및 적극적인 대처로 이번 일로 발생한 스트레스를 해소할 수 있도록 해주십시오

다름아니라 2022년도 장애인전일제 일자리사업에 참여를 했고, (제 동생이 참여하였습니다.)
1월에 연말정산을 위한 자료를 송부하고, 모든 처리가 완료되었다고 알고 있었습니다.
그러다 갑자기 5월이 되자 담당자에게 전화가 왔습니다, 연말정산을 누락하였으니 지금 홈텍스에서 연말정산을 실시하라고 하는 이야기를 합니다. 분명히 연말정산을 위한 자료제출을 안내받고 서류를 모두 제출했는데, 이건 뜬금없이 무슨 소리입니까

담당자의 업무과실로 인한 손해부분을 민원인에게 감당하라고 하는 것이 말이됩니까?
더군다나 일반일자리도 아니고 장애인 일자리 아닙니까 ? 그렇다면 더욱 세밀한 접근이 필요하리라 생각하는데, 장애인일자리에 참여했다는 사유로 너무 민원인을 무시하는 태도가 아닌가 싶습니다.

본인(직원) 과실로 발생한 상황에 대해 사과와 함께 어떻게 처리하면 되는지에 대한 자세한 매뉴얼도 없이 홈텍스가서 신고하라고 하는게 말이 됩니까? 또한 민원처리 과정에서 발생한 불편에 대한 적극적인 보상과 사과도 전혀 없었습니다. 무성의하고 안일한 업무 방식에서 벗어나 적극적으로 이러한 상황을 해결하기 위해 업무처리가 진행되어야 합니다.

과실이 있을 수는 있으나 이러한 부분을 수습하는 과정은 더 세심하여야 한다고 생각합니다.
아래 사항에 대해 빠르고 정확한 답변 및 처리 요청합니다!!!!!!!!

1. 업무과실로 인한 민원인에게 발생한 불편사항에 대한 적극적인 해소방안과 보상 그리고 사과
2. 홈텍스 연말정산 처리를 위한 기본서류 등기전달(원천징수영수증) 및 매뉴얼 등 상세한 안내