2023년 민원서비스 종합평가 기관별 결과보고서
2023.12

- 전라남도 영암군 -

	행정안전부 국민권익위원회			한국능률협회컨설팅

Ⅰ		평가결과 요약 및 총평

평가지표별 점수

분야	평가항목	평가지표		배점	기관 평점	평가군 평균	비고
민원행정관리기반	1.민원행정 전략 및 체계	1-1. 민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성		3	2.79	2.61	+0.18
		1-2. 기관장의 민원행정 성과		6	5.00	4.74	+0.26
		1-3. 민원행정 관리조직		3	0.50	1.36	-0.86
		1-4. 민원취약계층 및 민원담당자 보호		13	6.00	10.16	-4.16
		소계		25	14.29	18.87	-4.58
	1개 항목	4개 지표		25	14.29	18.87	-4.58
민원행정 활동	2.민원제도 운영	2-1. 민원정보 제공 및 민원법령 운영		2	1.50	1.49	+0.01
		2-2. 민원처리상황 확인·점검 및 개인정보보호 교육 실적		4	3.30	3.42	-0.12
		2-3. 민원행정 및 제도개선		3	0.90	1.74	-0.84
		2-4. 민원정비 및 구비서류 감축		3	1.00	1.55	-0.55
		2-5. 법정민원 신속 처리		3	2.26	2.23	+0.03
		소계		15	8.96	10.44	-1.48
	3. 국민신문고 민원처리	3-1. 민원처리 신속도		7	5.80	5.96	-0.16
		3-2. 민원답변 충실도		6	5.10	4.91	+0.19
		3-3. 민원처리 적정성		1	1.00	0.92	×
		3-4. 민원행정 개선 노력도		3	0.00	0.75	-0.75
		소계		17	11.90	12.54	-0.64
	4.고충민원 처리	4-1. 고충민원 처리 노력도		11	5.50	6.58	-1.08
		4-2. 고충민원 해결·예방 노력도		1	0.50	0.72	-0.22
		4-3. 고충민원 관리·점검		2(군5)	2.50	3.35
		4-4. 시민고충처리위원회 활성화		7(군4)	0.00	0.59	-0.59
		소계		21	8.50	11.24	-2.74
	3개 항목	13개 지표		53	29.35	34.22	-4.87
민원처리 성과	5.민원만족도	5-1. 법정민원 만족도		10	9.29	9.13	+0.15
		5-2. 국민신문고 민원만족도		7	4.10	4.72	-0.62
		5-3. 고충민원 만족도		5	2.63	3.30	-0.67
		소계		22	16.01	17.15	-1.13
	1개 항목	3개 지표		22	16.01	17.15	-1.13
합계	5개 항목	20개 지표		100	59.65	70.24	-10.58
가감점		민원행정 및 제도운영	가점	(+3)	0.50	0.24	+0.26
		국민신문고 민원	가점	(+3)	0.00	0.67	-0.67
			감점	(-3)	0.00	-0.01	+0.01
		고충민원	가점	(+3)	0.95	0.96	-0.01
			감점	(-3)	0.00	-0.05	+0.05
		평가자료 지연제출	감점	(-3)	0.00	0.00	0.00
		부정행위	감점	(-5)	0.00	0.00	0.00
총점				100	61.11	72.05	-10.94

□ 평점표

*비고 : 기관평점 - 평가군 평균

*총점 : 각 항목별 배점(최대점수)을 반영한 총점

*평가자료 지연제출 감점 : 분야별 점수를 합산한 최종점수에서 감점하되. ‘민원행정 및 제도운영’, ‘고충민원’ 중에서 지연일수가 더 많은 분야의 감점만 적용.

총평

* 종합등급·점수 : 분야별 가감점을 모두 포함

* 국민신문고민원·고충민원 평가항목별 등급·점수 : 가감점을 포함한 점수

* 이외 평가항목별 등급·점수 : 가감점을 제외한 점수 (민원행정체계 및 법정민원 가감점은 종합등급·점수에 포함)

가. 평가등급

평가항목	기관 종합등급	민원행정 관리기반	민원행정 활동			민원처리 성과
		1. 민원행정 전략 및 체계	2. 민원제도 운영	3. 국민신문고 민원 처리	4. 고충민원 처리	5. 민원만족도
평가등급	라	라	라	다	라	마

종합등급은 평가군 평균 72.05점 보다 10.94점이 낮은 61.11점을 획득하여, 미흡한 수준인 ‘라’등급으로 평가됨

항목별 평가등급은 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 고충민원 처리는 미흡한 수준인 ‘라’등급, 국민신문고민원 처리는 보통 수준인 ‘다’등급, 민원만족도는 매우미흡한 수준인 ‘마’등급으로 평가됨