□ 민원행정서비스 만족도 조사

○ 기 간 : 연 2회 (상,하반기)

○ 조사대상 : 2,000건

-‘22년도 민원행정서비스 이용 민원인(새올민원)

- 소통폰 이용 민원인(’22.8.16 ~ ‘23.6.30)

○ 조사방법 : 구조화된 설문지를 통한 전화조사 용역

○ 조사분야 및 내용 : 4개분야/9개항목

- 4개분야 : 서비스 과정·결과·환경 만족도·개선

- 9개항목 : 전문성,친절성,적극성,공정성,대응성,신속성

환경 및 편의시설,민원처리 만족도,제도개선 등

○ 예산액 : 16,000천원

○ 조사결과 조치계획

- 조사결과 분석 및 평가후 민원서비스 및 제도 개선

- 우수부서·직원 표창 및 시상금 지급